征纳互动“搭新桥” 税费服务“云端办”

国家税务总局关于开展2025年“便民办税春风行动”的意见提出，要深化征纳互动服务，推进办税服务厅和12366一体化转型升级，优化“问办协同”服务体验。记者近日从国家税务总局江苏省税务局获悉，今年上半年，江苏省税务部门依托全省117个征纳互动运营中心，持续推动税费服务升级，累计提供有效互动服务337.66万次，服务总量超去年全年。 “我们公司要办理注销，注册地在浙江，但是现在业务都在这里也不方便去，怎么办？”近日，在南通市海门区税务局办税服务厅，杭州乡绅电子商务有限公司法定代表人沐贤富向税务干部求助。当地征纳互动运营中心即时响应，通过征纳互动平台向外省税务部门发出邀请，以远程协作方式为其顺利办理了注销业务。“以前都要现场办理，现在有征纳互动服务后远程在线就能办，大大节约了时间成本。”沐贤富说。 据了解，自去年11月以来，江苏省税务局依托原有的省、市、县三级税费服务运营中心，建立了全省征纳互动运营中心，集成征管、税费种管理、税源管理、信息中心等多条线干部，设置“人工坐席、业务支撑、监控管理、运维保障”四个小组，为征纳互动、“问办协同”提供全方位保障。今年上半年，江苏省税务部门通过征纳互动服务发起跨区域互动11.4万次，其中跨省互动2.25万次，涉及税费种认定、跨区域涉税事项报验等业务事项。 江苏省税务局纳税服务处处长夏建军介绍，征纳互动运营中心之所以能够实现远程办、快速办，而且业务量如此之多，主要得益于全国统一的跨区域通办服务机制和征纳互动平台——平台提供的“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”等功能，让纳税人缴费人可以和税务干部远程同屏，体验“网购”一样的税费服务。 征纳互动运营中心不仅提供了方便群众办事的“远程虚拟窗口”，还据此延伸出更加丰富的服务场景，实现了包括纳税信用修复、跨区迁移等在内的涉税（费）事项线上线下跨区域通办。 “感谢你们的帮助，我远在安徽青阳县，全程没有递交一张纸，没跑一次腿，事情就圆满解决了。”通过征纳互动平台成功修复纳税信用等级后，安徽胜远电源科技有限公司财务负责人程义对江苏省盱眙县税务局的干部说。胜远电源科技公司在盱眙县的关联企业存在涉税问题，导致公司纳税信用扣分降级。接到纳税人的信用修复申请后，盱眙县税务局通过征纳互动平台，与程先生及安徽省青阳县税务部门连线，线上共同审核修复了企业的纳税信用。 “跨省迁移的便利度超出预期，可以说是‘无感换乘’。”今年1月，江苏苏州路西亚精密机械有限公司从苏州迁移到浙江湖州时，公司财务负责人钱先生体验了一次“无感迁移”。依托长三角一体化示范区纳税服务协作机制，在苏州市吴江区税务局的帮助下，路西亚精密机械公司通过征纳互动顺利完成相关信息的实时推送和自动接入，且公司原有纳税信用等级等7类资质信息、增值税进项税留抵税额等3类权益信息实现承继和保留，跨省生产经营得以顺利延续。 征纳互动业务的迅猛增长，也为税务部门探索办税服务厅和12366一体化转型升级打开了新思路。淮安市税务部门整合办税服务厅窗口人员、线上审批人员、12366热线工作人员，统筹配备了一支近300人的征纳互动服务运营团队，引导和支撑纳税人缴费人线上办、远程办。金湖县税务局办税服务厅将原有的17个传统办税服务窗口减少为2个，转而设立咨询台、宣传辅导、办税体验、矛盾调解四大功能区，让办税窗口由“主角”变成“配角”。 “随着全国统一大市场建设的深入推进，人员异地流动和企业跨区域经营日益频繁，税费业务线上办、就地办，成了纳税人缴费人的首选。”夏建军表示，为提高征纳互动效率，江苏省税务局打通了前端咨询受理、中端业务办理、后端反馈评价通道，实现了“诉求收集—智能分办—协同处置—结果反馈”的管理闭环。 此外，江苏省税务部门还依托征纳互动大力推进“跨境办税”服务。江苏联环药业集团有限公司在美国新泽西州新设立了合资公司，扬州市广陵区税务局系统梳理企业可能面临的境外所得抵免、税收协定待遇等高频涉税问题，通过征纳互动“点对点”推送给财务人员，为企业“走出去”保驾护航。“税务部门定期推送《跨境业务税收指南》《‘走出去’税收指引》，让我们在海外打拼时感觉很踏实。”联环药业集团公司财务总监高舒说。