十堰：“云调e站”为缴费人解忧

本报讯（记者徐卫兴 通讯员陈海菲 莫秀琴）“单位长期欠缴社保，我的医保用不了，现在我待产住院急需用钱该怎么办？”近日，国家税务总局十堰市张湾区税务局接到缴费人方女士的咨询，她正面临企业失联、社保断缴的困境。 据了解，方女士所在的企业已被列为“走逃失联户”，按常规流程，追回该公司欠缴社保费需通过法律程序，涉及流程复杂，所需周期较长。“我要先去劳动监察部门确定劳动关系，再到税务部门核定金额，还要去法院起诉原单位，整个过程费时费力。其间，我享受不了医保待遇和生育津贴。社保断缴问题也不知道要拖到什么时候才能解决。”方女士说。 税务干部了解方女士的诉求后，迅速启动社保费争议调解“311云调e站”服务机制，结合实际情况采取灵活、高效的解决方案。“我们调解团队经过综合研判后，建议由本人先代缴企业欠缴部分，让社保正常接续，享受相关待遇；同时，启动法律流程，尽早让企业补上欠缴费款，维护缴费人权益。”张湾区税务局“云调e站”负责人介绍，该局通过“线上云调解+多方云协调”的方式，一方面联合区医保局临时开通方女士医保待遇，确保住院费用即时结算；另一方面优化缴费流程，将原本需多部门来回跑的流程升级为通过线上云调解室“一站调解”。此外，由税收管理员动态跟踪企业资产状况，为后续法律追偿留存证据，形成“调解—补缴—追责”闭环管理。这样，一件来回奔波、耗时费力的麻烦事，不到3天就解决了。 今年以来，张湾区税务局探索推出社保费争议调解“311云调e站”服务机制，即以社保费争议三级响应“云调解”为核心，通过打造1个“云课堂”和1套“云共治”方案，着力破解税务、社保、医保和法院等多部门联动不畅通、信息不对称、缴费人多头跑等痛点难点，推动建成“政府主导、左右贯通、上下联通、协同高效”的社保费征缴争议处理工作格局。“311云调e站”服务机制建立不到半年时间，就累计化解社保争议案件19件，形成典型案例4个。