现金收付专窗方便“慢群体”

本报讯（记者张卫海 通讯员巨冰倩）在“指尖办税”“扫码缴税”等便捷办税方式推行过程中，部分不熟悉智能设备的老年人等“慢人群”面临支付难、操作难的困扰。为此，国家税务总局青岛市即墨区税务局推出“现金收付绿色通道”，保障“慢群体”无忧办税。 经过前期调研和对办税服务厅业务数据进行分析，即墨区税务局发现，在办理房产交易、社保缴纳、代开发票等业务的人群中，老年人和习惯使用现金的纳税人缴费人比例较高。针对这一特定群体的支付偏好以及部分人群只愿使用现金的实际问题，该局在房产、社保、综合业务窗口同步设立“现金收付绿色通道”专窗。 每个专窗均配备专职人员，清晰划分收款、开票、缴库等岗位职责，并实行AB角互补机制，确保窗口服务“不断档”。为规范操作，该局还制定《现金收付业务操作指引》，对现金收取、票据开具、信息核对、零钱备付、当日缴库等环节进行严格管理规范。针对大额现金或特殊需求，该局建立应急响应机制，增配复核力量，全力保障业务顺畅与资金安全。 为保障现金税费安全、及时、足额入库，即墨区税务局建立严格的闭环管理机制，执行“日清日结、限时缴库”制度。此外，该局建立专门的现金收付业务台账和交接记录，清晰记载每笔业务的详情，确保全程可追溯，并定期对流程、备用金及票据进行盘查，及时堵塞潜在风险点。 今年上半年，即墨区税务局累计办理契税缴纳、代开发票、城乡居民养老和医疗保险缴纳等现金收付业务1015笔。6月份刚拿到房产证的王大爷说：“年纪大了，智能手机那些扫码、转账的操作实在弄不来，有了这个专门的现金窗口，对我们老年人太方便了，一上午就把证办好了。” 该局办税服务厅负责人介绍：“设立现金收付绿色通道，就是让所有纳税人缴费人都能感受到便利。”下一步，即墨区税务局将持续收集纳税人缴费人的意见建议，动态优化窗口设置和服务时间安排，加强窗口人员业务培训，不断打磨服务细节、创新服务模式。