办实事解民忧暖民心

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，各地税务部门广泛听取群众意见，切实改进工作作风，不断提升便民利企服务效能，将作风建设成效切实转化为解民忧、暖民心的实际行动。 把解决好群众关切作为转变作风的标尺 “现在收购茶叶开票跟扫码支付一样方便！钱一转账，电子发票就自动弹出来了。”江西省浮梁县福安茶叶有限公司总经理朱永朝举着手机向记者展示刚生成的电子发票。手机屏幕上，收购茶农的姓名、交易金额、发票代码等信息清晰排列。 景德镇市浮梁县是江西省茶叶生产大县。2024年，浮梁县茶产业综合产值达24亿元，区域品牌价值超40亿元。全县茶叶种植面积超20万亩，现有茶企63家、茶叶专业合作社198家。 “往年这时候，我们得安排会计‘蹲’在收购点开具发票，忙得连轴转，还容易出错。”朱永朝回忆说，最忙的时候一天要开近百张发票，茶农排队等着开票，怨气很大。 学习教育开展以来，江西省税务部门紧盯群众急难愁盼，推动税务干部下沉一线，认真听取群众意见建议，把解决好群众关注的问题作为转变作风、强化担当的标尺。 景德镇市税务部门调研团队针对茶企、茶农反映的问题，到当地茶园、茶叶交易市场蹲点调研，计算开票全流程耗时。 “平均每单要5分钟。能不能让支付和开票同步完成？这样将大大节省开票时间。”为此，税务部门抽调技术骨干组成专班，以“资金流、业务流、票证流”三流合一为目标，开发出茶叶收购“支付即开票”系统。 系统上线首日，朱永朝就体验了新流程。他通过专用账户向茶农转账时，系统自动获取农户实名信息、交易金额、银行流水等10余项数据，即时生成电子发票，并同步推送至茶农手机和企业财务系统。 “你看，这笔5800元的交易，付完款发票就自动生成了，不用等，方便多了。”朱永朝刷新着交易记录。 截至目前，景德镇市已有19家农产品收购企业参与试点，开票效率大幅提高。“不用跑腿、不用等，卖了茶就能拿到发票。”茶农李桂花说。 从“小细节”中发现改进工作的“硬举措” 从群众期盼的事情做起，将作风建设的实效体现在为群众办实事、办好事上。在宁波，当地税务部门深学、细照、笃行，从“小细节”中发现改进工作的“硬举措”，不断提升群众获得感。 前不久，国家税务总局宁海县税务局接到应大爷一通投诉电话：“就医时才发现医保没缴上，这要是耽误了治疗可怎么办？” 经核实，应大爷的儿子通过手机代缴医保时，未及时关注余额不足问题，导致医保扣款失败。 虽然问题最终得以解决，但这让宁波市税务部门敏锐地察觉到他们针对老年群体的社保缴费服务仍存在一定的短板。 “我们梳理发现，一些关于缴费的投诉，表面是办事流程问题，深层是作风不实、服务不优的问题。”宁波市税务局社会保险费处处长竺春祥说，必须打破“被动响应”的惯性思维，让政策和服务主动“找群众”。 针对老年人等特殊群体，宁波市税务部门积极融入地方政务服务圈，在乡镇街道便民服务点推出一对一适老化辅导。 黄云锋是余姚市梁弄镇横坎头村网格长，也是梁弄税务所青年社保协理员。在上门走访时，他主动教老人们用手机缴社保、查社保。“孩子在外地，顾不上我们。有这些年轻人手把手教，比自己琢磨快多了。”坎头村老人张桂芳说。 “现在村务公告栏每月公示缴费情况，没缴的人会被重点标注，还有网格员上门提醒。”宁海县岔路镇渡头村联村干部江潮展示的公示表上，住院患者、新生儿等群体被红色标记，这套“阳光公示+重点提醒”机制让辖区漏缴率降至0.5%，群众投诉量同比减少65%。 在学习教育期间，宁波市税务部门构建“线上+线下”问题收集网络，通过12366纳税缴费服务热线、征纳互动平台、基层走访等渠道，收集社保缴费流程优化、特殊群体服务等各类问题200余个，整改解决率达96%。其中，针对老年群体电子提醒不敏感、多部门业务往返跑等高频问题，宁波市税务局推出“社保缴费e点通”“免参即缴”等12项便民举措，以“数据跑路”代替“群众跑腿”，将学习教育成果切实转化为破解民生难题的实效。 从解决一个投诉到解决一类问题，群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。 纳税人缴费人的“关键小事”就是税务人的“头等大事” “本以为要从青岛往返东营好几趟，没想到坐在家里就把事儿办完了。我由衷感谢税务部门的线上接力服务。”山东省东营大川线业有限公司负责人魏青说。 事情还要从前不久魏青通过征纳互动平台向东营市河口区税务局发起的一次求助说起。东营大川线业有限公司由于历史原因被列为非正常户，近期魏青在办理新公司营业执照时被告知必须解除关联企业非正常户。面对流程不清、异地奔波的现实困难，魏青一筹莫展。不得已，他拨通了主管税务部门东营市河口区税务局的电话：“我是一家河口企业的法定代表人，目前急需办理解除非正常户业务。但是我人在青岛走不开，无法到现场办理，还有没有其他解决办法？” （下转A2版） （上接A1版） 了解到企业的具体情况后，河口区税务局迅速通过电子税务局征纳互动平台线上响应，开启了全流程“云端接力”服务。 魏青通过电子税务局发起征纳互动申请后，河口区税务局第一税务分局安排专人对所需材料进行梳理，通过征纳互动平台辅导魏青填写资料，并推送税务行政处罚决定，生成罚款缴纳链接。随后，魏青通过链接顺利实现线上“一键缴费”。同时，针对魏青无法到现场盖章的实际问题，河口区税务局提供“资料邮寄+代办”服务，将需要盖章的涉税文书快递至魏青。河口区税务局收到魏青的盖章文件后，迅速为他办理了解除非正常户业务。 来自群众的声音，正是改进工作、转变作风的重要途径。学习教育开展以来，山东省税务部门畅通业务咨询渠道，广泛收集问题，持续完善税费服务体系，以打通“跨省通办”梗阻为切入口，不断优化税收营商环境。 “纳税人缴费人的‘关键小事’，就是我们的‘头等大事’。针对纳税人缴费人反映突出的复杂难点问题，我们实行‘首问责任制’‘包办负责制’，帮助解决实际问题。”东营市税务局相关负责人介绍，该局今年已办理跨区域业务共计1300多户次，有效解决了纳税人缴费人跨区域业务办理需求。