深圳税务开展AI可视答疑直播活动

本报讯“我发的疑问，数字人讲师马上就精准帮我解答了”“我是看到推送进的直播间，刚好是我需要了解的政策知识”……近日，在国家税务总局深圳市税务局开展的AI可视答疑直播活动中，网友们积极互动，在直播页面发出一组组互动弹幕。 据介绍，AI可视答疑直播是深圳市税务局依托12366纳税缴费服务热线推出的一项数字人直播。通过该局搭建的“可视答疑数字直播间”，可形成“人工智能＋数字人直播、互动答疑、内容生成、精准推送”的智能可视答疑闭环。 在事前精准分析方面，深圳市税务局建立“业务类型—关键词—咨询量”三维热词分析模型，对纳税人缴费人诉求实施三级管理。在2024年度个人所得税综合所得汇算清缴期间，该局纳税服务和宣传中心通过12366纳税缴费服务热线咨询数据分析发现“退税审核”问题占比达9.4%，立即联合相关业务部门筛选出2.1万户“退税审核中”的纳税人，精准推送个税汇算退税热点数字人直播课程，相关问题咨询量同比下降2.11个百分点。 在事中智能辅导方面，深圳市税务局创新应用AI制课和数字人直播技术，自动生成“1场直播+3个短视频”，将直播人力和时间投入压缩至传统模式的20%。通过“智能弹幕互动+人工定时答疑”解决个性化疑难，提升交互体验。目前已开展数字人直播28场，自动生成辅导短视频60个，总观看量86.62万人次，传播效果显著提升。 在事后跟踪管理方面，深圳市税务局开展“精准触达+属地覆盖”工作。比如，在2024年度企业所得税汇算清缴期间，该局通过大数据筛查发现356户企业存在“税金及附加”扣除异常风险，立即精准推送风险短信提醒和视频课程链接并进行跟踪辅导，有效提升了申报质量，促进了企业合规遵从。