深圳税务开展12366热线区级中心调研

本报讯（李木清 李茵 记者林建荣）近期，国家税务总局深圳市税务局对全市11个12366热线区级中心开展走访调研，收集梳理服务流程中的堵点难点，了解基层工作人员和纳税人缴费人意见诉求，以提升纳税缴费服务热线规范化、高效化运行水平。 深圳市税务局此次专题调研采取实地走访和座谈交流相结合的方式，累计收集区级中心诉求59项，现场解决35项，24项被列入督办事项。专题调研收集的诉求主要集中在强化12366热线知识库使用培训、完善热线系统短信模板中各税种申报资料的具体内容、优化辅导师资配备等方面。在调研中，深圳市税务局制定推行《12366坐席能力提升“一目标”“十技巧”》标准化工作指引。“十技巧”试行后，区级中心坐席单通电话的平均通话时长缩短了41秒，为后续提升培训辅导精准性提供了经验。 据悉，深圳市税务局将根据调研成果形成专项报告，制定针对性改进措施，持续推动12366热线服务标准化、规范化建设，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。