纳税缴费服务的“专”“转”“传”

今年上海高考作文题要求考生就“专、转、传”进行讨论。其中，“专”指专业文章；“转”指被转发的通俗文章；“传”指获得广泛传播的佳作，甚至是传世文章。考题要求考生联系社会生活，谈一谈由“专”到“传”一定要经过“转”吗？ 从纳税服务实际出发，笔者认为优化纳税缴费服务，同样应统筹推进“专”“转”“传”。它们相互关联、层层递进，共同构建起提升纳税缴费服务工作效能的路径。 专，筑牢专业根基。“专”是税收工作专业性的集中体现，是做好纳税缴费服务的基石。税费领域涵盖了广泛且复杂的知识体系，包括税费法律法规、政策解读、财务会计知识、征管流程以及稽查等多个方面。 税务人员之“专”体现在对税费政策的掌握、疑难问题的解决思路以及税收征管技术的创新应用等。税务人员需要对这些知识有深入的理解和掌握，以便为纳税人缴费人提供准确、高效的服务。在日常工作中，税务人员必须精准解读各类税收政策。例如，近年来税收政策不断调整，以适应经济社会发展的需要，包括增值税税率多次优化、企业所得税优惠政策扩围等。税务人员应深入研究政策调整背后的意图，准确把握适用范围和条件，对于纳税人缴费人提出的各种涉税费问题，依据专业知识给予详尽且正确的答复。尤其在处理复杂的涉税业务时，如跨国企业的转让定价问题、大型企业集团的资产重组税务处理等，应由专业的税务团队为纳税人提供合规且合理的解决方案，确保国家税收利益不受损害的同时，保障纳税人的合法权益。 税务系统内部也应高度重视专业知识的积累与传播。例如，通过组织各类专业培训、开展学术研讨活动以及组织撰写专业的政策分析报告等方式，不断深化对税收业务的研究。又如，深入探讨如何利用大数据技术精准识别涉税费风险点，以及如何构建科学有效的风险应对机制等。 转，搭建沟通转化桥梁。“转”是将专业的税收知识转化为纳税人易于理解和操作的内容的过程，是纳税缴费服务的关键环节。税务部门应积极采取多种方式实现这一转化，以满足纳税人缴费人的实际需求。 在宣传渠道方面，充分利用现代信息技术手段。例如，制作生动形象、通俗易懂的短视频等，通过动画演示、案例讲解等方式，解读税费政策。编写图文并茂的宣传手册，用简洁明了的语言阐述复杂的税收政策和办税流程，让纳税人缴费人直观地了解如何操作。开展线上直播活动，税务人员在直播间实时解答纳税人缴费人的疑问等。 在服务方式上，注重个性化服务。针对不同类型的纳税人缴费人，根据其行业特点、经营规模和纳税缴费需求，提供定制化服务。通过个性化的服务转化，使专业的税费知识能够真正落地，满足不同纳税人缴费人的实际需求。 传，追求效能提升。“传”代表着纳税缴费服务经验和理念的广泛传播与传承。一些地区税务部门创新推出的纳税缴费服务举措，经过实践检验取得良好效果后，通过多种渠道进行传播，可为其他地区提供借鉴。 “传”还体现在税务文化的传承方面。老一辈税务工作者秉持的敬业精神、专业态度等，通过言传身教、榜样示范等方式，传承给新一代税务人员。例如，一些税务部门定期组织“老带新”活动，邀请经验丰富的税务工作者分享他们的宝贵经验，引导年轻税务人员树立正确的职业价值观。 笔者认为，从纳税缴费服务实际出发，“专”“转”“传”相互依存、协同共进。“专”是基础，为“转”提供专业支撑和知识源泉。没有扎实的专业知识，“转”就会失去准确性和权威性，无法为纳税人缴费人提供可靠的服务。“转”是桥梁，将“专”与纳税人缴费人紧密连接起来。通过有效转化，专业知识得以走出专业领域，被广大纳税人缴费人理解和应用。“传”是升华，将纳税缴费服务中的优秀成果和先进理念广泛传播，不仅推动纳税缴费服务整体效能的提升，还为“专”和“转”提供了发展方向和动力。 应统筹推进“专”“转”“传”。持续加强税务人员的专业能力建设，通过系统培训、业务竞赛等方式，不断提升税务队伍的专业素养。优化知识转化方式，关注纳税人缴费人的实际需求和反馈，创新宣传手段和服务方式，提高纳税缴费服务的针对性和有效性。同时，注重优秀服务经验的总结、提炼和传播，建立健全经验交流机制，促进税务系统内部以及与外部社会的交流与合作，共同推动纳税缴费服务工作创新发展。 （作者单位：国家税务总局江阴市税务局）