税务远程帮办 服务特殊群体

本报讯 最近，内蒙古达拉特旗恩格贝镇村民哈斯在代开劳务费发票时联系到国家税务总局达拉特旗税务局，该局税务干部告知他无须专程去办税服务厅，通过“远程帮办”服务辅导他在手机上顺利代开了发票。 今年1月，达拉特旗税务局聚焦老年群体、残障人士、偏远乡镇纳税人缴费人等特殊群体的办税需求，推出“远程帮办+线下兜底”服务，召集业务骨干成立“绿色通道远程帮办团队”，针对特殊群体的跨区域税源登记、申报比对异常处理、代开发票等业务，一对一开展税费咨询、业务辅导，打通“办问协同”通道。如遇特殊情况，该局干部还会上门辅导，实现“线下兜底”。截至目前，团队累计服务特殊群体137人次，受到纳税人缴费人好评。 近两年来，达拉特旗税务局为帮助特殊群体实现便捷办税，推出了多项有针对性的服务举措。比如，该局在办税服务厅设置“老弱病残孕”特殊群体服务专窗，配备老花镜、放大镜等适老化设施，提供方言服务等。针对有些老年人办理业务时没有智能手机等情况，该局干部会使用平板电脑等帮助其办理业务，让税务服务既有“速度”又有“温度”。