“我来反映个情况……”

近日，国家税务总局大连长兴岛经济技术开发区税务局办税服务厅来了一位老大爷。只见他一进大门就径直走向服务台，喊道：“领导在哪里？我来反映个情况！就是那个小尹……”他的声音虽然不大，却犹如一颗石子投入平静的湖面，办税服务厅里原本此起彼伏的键盘敲击声和低声交谈瞬间停了下来，窗口工作人员都愣住了：在办税服务厅，群众“反映情况”往往预示着一件棘手事情的开端。 被点名的窗口工作人员小尹一愣，就看到陈大爷拉开随身携带的旧挎包拉链，掏出一张大红纸，纸上“感谢信”3个大字清晰可见。大爷声音洪亮，对闻声前来的办税服务厅负责人王达说：“领导，我要表扬这位小尹同志！办事麻利，态度和蔼。我问东问西，她没有半点儿不耐烦，每一个步骤都十分耐心。” 原来，陈大爷为改善居住条件，把自己的一套小面积住房出售，一年之内又以高于出售小居室的价款购置了一套大平层。后来，陈大爷收到税务部门短信提醒，让他携带相关材料到办税服务厅办理退税业务。在办税服务厅，小尹根据居民换购住房个人所得税退税政策相关规定，认真帮他核对身份证明、房产证等信息，询问房屋持有年限，输入原始购置发票价格，快速计算差额，顺利为陈大爷办理了卖房时缴纳个人所得税的退税。 意料之外的转折，吸引了在场所有人的注意，旁边几位纳税人听后也笑了。 王达听完这番情真意切的讲述，双手郑重地接过感谢信，对陈大爷说：“谢谢您的肯定！纳税人的满意，永远是我们工作的动力。”