推出“智能+人工”全天候税费服务

本报讯 近日，来自江苏苏州工业园区的苏州中慕塑料科技有限公司办税人员发现印花税无法在线申报，已经来不及赶到办税服务厅。企业担心逾期申报影响资质，赶紧致电国家税务总局苏州工业园区税务局12366纳税缴费服务热线。税务部门了解情况后，立即远程指导企业通过电子税务局征纳互动平台提交资料，安排专门坐席人员开展延时服务，顺利帮助企业完成了申报工作。 据悉，今年以来，苏州工业园区税务局聚焦纳税人缴费人需求，推出“智能+人工”全天候税费服务，推动纳税服务由“解答问题”向“解决问题”、服务方式由“办问分离”向“办问协同”升级。针对传统热线依赖语言描述、解答系统操作类问题效率不高的情况，苏州工业园区税务局积极采取措施。对于电话难以高效解决的诉求，坐席人员运用平台“查找”功能，主动邀请纳税人缴费人转入线上互动，通过精准推送、图文演示和文件传输等方式，提供更为精准的服务；对于纳税人缴费人咨询的急难问题，苏州工业园区税务局调动各方资源，充分发挥平台屏幕共享、文件传输等功能优势，辅导纳税人缴费人远程办理相关业务，实现“少跑路”。 在解决显性问题的同时，苏州工业园区税务局12366团队注重从咨询数据中挖掘分析共性问题，力求“治未病”。今年4月，多户纳税人在咨询时反映新办开户主管税务机关分配有误。了解情况后，12366团队迅速排查定位系统参数问题，主动联系征收管理科开展部门协作，批量修正400余户的同类问题，及时避免了相关风险。