系统操作常见问题（河北）

1.电子税务局出口退税管理功能客户端工具在哪下载？（河北）您好，您可以登录河北省税务局官网，在首页点击“资料下载”——然后选择“软件下载”——点击“电子税务局出口退税管理功能客户端工具”进入下载页面进行下载。2.退税报关单导入失败的原因是什么？（河北）您好，以下是可能导致出口退税报关单导入失败的原因和解决方案：一、优先检查数据格式与解密步骤1.文件格式问题确保从电子口岸下载的报关单为XML格式，若系统提示“格式错误”，需重新下载原始文件，直接导入而不做任何操作。2.解密操作遗漏电子口岸下载的XML文件需通过税务局指定的客户端工具解密。操作流程：插入电子口岸卡→运行解密工具→选择文件解密→生成解密后文件再导入。解密时需保持口岸卡连接且驱动正常。二、报关单信息与系统配置问题1.报关单号录入错误退税系统要求报关单号为21位，若位数不符或项号错误，会触发“无电子信息”疑点。代理出口业务中，只需填写“代理证明号”，不可填写报关单号。2.电子信息传输失败电子口岸数据可能未成功传输至税务总局。解决方案：登录电子口岸→进入“出口退税联网稽查”模块→查询报关单→点击“重新发往税务总局”。3.系统参数配置错误离线版退税软件需在系统设置中配置电子口岸卡信息；在线版需确保解密工具输入的口岸卡密码与下载时一致。三、软件与环境故障处理1.驱动或插件异常重新安装电子口岸卡驱动，并检查读卡器连接。2.分批下载与导入若整月数据量过大，建议分批次下载，避免文件损坏。您可按流程逐步排查，多数问题可自主解决。3.1张报关单对应多张销售发票，应该怎么录入发票号？（河北）您好，可以比对以下情况相应录入发票号。情况一：若出口发票号码为连号，如123456、123457、123458，可以简写为123456/7/8；情况二：若出口发票号码不为连号，如123456、678901、234567，可以填写123456/678901/234567；情况三：若未开具发票，需要与主管税务机关核实是否允许出口明细中的出口发票号录入合同号。4.河北省灵活就业人员所欠的医保在哪补交？您好，可参考以下方式：一、电子税务局网页：自然人登录，点击【地方特色】-【社保业务】-个【人社保费缴纳】。二、电子税务局APP：自然人登录，点击【办查】-【社保业务】-【个人社保费缴纳】。5.河北省企业怎么办理社保参保关联呢？您好，企业方式登录电子税务局，点击地方特色-社保业务-参保信息关联申请。6.河北省失业保险首次办理的登记流程？您好，第一步：需要先做参保关联：通过企业方式登录电子税务局，点击【地方特色】-【社保业务】-【参保信息关联申请】。第二步：参保关联审核通过后，通过【社保费年度缴费工资申报】或【社保费年度缴费工资调整】模块填写人员月缴费工资提交申报，再通过社保费申报缴费模块申报即可。7.河北省的个人替单位缴纳社保费，完税证明的名称是单位还是个人？您好，若经办人替单位缴纳社保，则完税证明的名称填单位名称，完税证中不体现个人名字；若个人替单位缴纳自己漏缴的部分，则完税证明的名称填单位名称，备注写明个人姓名、身份证号等个人信息及社保编号。8.河北省纳税人社保申报减员了，为什么还显示减员的人员信息？您好，系统传递过程需要考虑所需传递的数据量和系统传递速度，一般1个工作日内即完成，用人单位可以尝试刷新状态。若长时间无更新，建议到主管税务机关大厅窗口查询增减人员传递情况和状态。9.社保客户端如何备份恢复数据？（河北）您好，备份数据点击左侧系统设置--系统管理--备份恢复，点击"备份设置"，有两种功能：一、备份到默认路径，一般为：D:\EPPortal_SB1.0\dataBackup;二、备份到选择路径，选择“备份到选择路径"后点“选择”可以自行设置路径，然后点击左上角“备份”，提示“备份成功”即可(注：数据备份是备份软件中所有企业的数据）。恢复数据点击左侧系统设置--系统管理--备份恢复，点击"恢复设置"，选择之前备份好的文件，点击左上角“恢复”，然后需要关闭软件，会提示"数据库还原成功"即可。注意：要恢复的软件里如果已有其他单位的申报数据，建议不要直接恢复，否则会覆盖原有数据。10.社保申报后部分缴款了，剩余部分的税款如何缴款？（河北）您好，使用社保客户端【费款缴纳】-【缴费】模块，选中缴费信息“立即缴费”即可。11.社保客户端中如何查询各险种的单位编码？（河北）您好，点击查询统计-单位参保信息查询。12.电子税务局“社保费申报缴费”模块无法查看人员明细，如何处理？（河北）您好，电子税务局不支持查看总人数超过50人的人员明细（可以在地方特色-社保业务-职工参保信息查询模块，查看职工总人数），建议使用社保客户端。13.河北省电子税务局申报残保金提示本月没有残疾人就业保障金申报的应申报信息，如何处理？您好，出现这个提示，一般是由于残联没有推送申报信息导致的，如果需要申报，建议联系残联推送信息后即可申报。提醒：今年开始，残保金不用单独做税费种认定了，只需要残联推送信息即可申报。14.新电子税务局为什么无法开具完税证明？（河北）您好，无法办理开具完税证明等业务可能是业务量增大所致，建议您更换时间多次尝试。15.开票额度调整，通过审核后额度没有增加是为什么？（河北）您好，请先核实下总额度是否增加，如果总额度增加，可用额度不显示，需要联系主管税务机关核实是否乐企企业，若是，需要通过乐企平台开具发票。16.河北省纳税人开数电票是否要开设银行对公账户？您好，电子税务局网页不校验是否对公账户，建议跟主管税务局核实是否有要求。17.电子税务局跨区域涉税事项套餐（外省来本省经营）具体流程是什么？您好，电子税务局跨区域涉税事项套餐（外省来本省经营）具体流程操作如下：1、用单位法人、财务负责人、办税员或者跨区域涉税事项报告的经办人和联系人身份，“自然人”方式登录电子税务局，点击我要办税-综合信息报告-税源信息报告-跨区域涉税事项报验登记，输入外省社会信用代码、跨区域涉税事项管理编号等信息，查询到报告后，进行报验登记（报验登记提交后可通过“办税进度及结果信息查询”模块查询办理进度）。2、通过企业方式“特定主体（跨区域报验户）”，以企业金三登记的法人、财务、办税员身份登录后选择跨区域涉税事项报告，进行预缴申报、反馈等操作。提醒：1、若报验登记时查询不到跨区域涉税事项报告，请核实跨区域涉税事项报告中经办人的手机号与当前登录身份的姓名、手机号是否一致，信息一致才可以查询到报告。2、跨区域报告延期可通过特定主体（跨区域报验户）登录，选择对应的报告进入后，在右上角搜索“跨区域”，进入【跨区域涉税事项报告】模块，点击操作列的“延期”按钮，输入跨区域涉税事项报告的最新有效期止，提交即可。18.法人在新电子税务局中进行开票授权刷脸总失败怎么办？（河北）1.基础重试：本人操作，找光线充足的地方，正对镜头、不遮挡面部，按提示完成动作，换稳定网络重试。2.更新核验：登录电子税务局【账户中心-实名办税】，重新核验身份信息，确认手机号与证件信息无误。3.兜底方案：以上均无效的，携带法人身份证原件、营业执照副本（盖公章）到主管税务厅办理实名信息更新。